În regiunile de sud și sud-est ale României, principalul operator responsabil pentru buna funcționare a acestei rețele este Distrigaz Sud Rețele. Fie că te confrunți cu o situație critică, fie că ai nevoie de informații despre procesul de racordare, este esențial să știi exact cui să te adresezi și care sunt canalele oficiale de comunicare.
În acest articol, vom detalia tot ce trebuie să știi despre interacțiunea cu acest operator, de la numerele de telefon pentru urgențe până la platformele digitale de gestionare a cererilor.
Contact pentru Informații Generale și Asistență Clienți
Nu toate interacțiunile cu operatorul de distribuție sunt urgențe. Pentru întrebări legate de avize, stadiul dosarelor de racordare sau clarificări tehnice, Distrigaz Sud Rețele pune la dispoziție linii telefonice dedicate, disponibile în timpul programului de lucru (Luni – Vineri, 08:30 – 20:00).
Numere de telefon utile (taxabile):
- 021 9281
- 031 9031
- 021 9376 (linie specializată pentru asistență comercială și suport)
Aceste numere sunt punctul de plecare pentru:
- Informații despre procesul de racordare la rețeaua de gaze.
- Detalii despre modificarea instalațiilor de utilizare existente.
- Verificarea stadiului unei solicitări depuse anterior.
- Clarificări privind verificările și reviziile periodice obligatorii.
Cine este Distrigaz Sud Rețele și care este rolul său?
Există adesea o confuzie între furnizorul de gaze și distribuitorul de gaze. Este important să înțelegem că Distrigaz Sud Rețele este un operator de distribuție.
Rolul principal al companiei:
Spre deosebire de furnizor (cel care îți emite factura lunară și de la care cumperi gazul ca marfă), Distrigaz Sud Rețele deține și administrează conductele, stațiile de reglare-măsurare și branșamentele. Ei se asigură că „infrastructura” funcționează în parametri optimi.
Responsabilitățile lor includ:
- Extinderea rețelei: Proiectarea și construirea de noi conducte pentru zonele aflate în dezvoltare.
- Mentenanța: Verificarea integrității conductelor și înlocuirea segmentelor uzate.
- Intervenții tehnice: Repararea avariilor apărute în rețeaua publică.
- Punerea în funcțiune: Verificarea finală și montarea contorului după ce o instalație nouă a fost finalizată.
Date de contact
- Denumire completă: Distrigaz Sud Rețele S.R.L.
- Adresă sediu social (adrsă corspondență): Bd. Marăşesti nr. 4-6, Sector 4, București, 040254
- Număr de telefon: Call Center 021 9376, (disponibil între orele 8:30 – 20:00)
- Adresă de e-mail: contact@distrigazsud-retele.ro
- Website: https://www.distrigazsud-retele.ro
Asistenta GDPR Distri Gaz Sud Retele
- Adresă corespondență: Bd. Marăşesti nr. 4-6, Sector 4, București, 040254
- Adresă de e-mail: dpo.ro@engie.com
Aceasta este persoana pe care trebuie să o contactezi în legătură cu orice probleme referitoare la protecţia datelor tale cu caracter personal.
Cum semnalezi o urgență la Distrigaz Sud Rețele?
Siguranța este prioritatea numărul unu atunci când vorbim despre gazele naturale. Orice suspiciune de scurgere sau defecțiune la nivelul rețelei de distribuție trebuie tratată cu maximă seriozitate. Distrigaz Sud Rețele operează un serviciu de permanență, capabil să intervină rapid în orice moment al zilei sau al nopții.
Numărul de Urgență Gaze – Disponibil Non-Stop
Dacă simți miros specific de gaz (mercaptan) în interiorul imobilului, pe scara blocului sau în proximitatea branșamentului, ori dacă observi o lipsă bruscă de presiune, nu amâna apelul.
- Telefon Urgențe (Gratuit): 0800 877 778
Acest număr este de tip TelVerde, poate fi apelat gratuit din orice rețea de telefonie fixă sau mobilă și este activ 24 de ore din 24, 7 zile din 7, inclusiv în perioada sărbătorilor legale.
Protocolul de siguranță în caz de miros de gaz
Înainte de a suna, sau imediat după ce ai inițiat apelul dintr-o zonă sigură, urmează acești pași critici:
- Deschide imediat ferestrele și ușile pentru a aerisi spațiul.
- Nu acționa întrerupătoarele electrice (nu aprinde și nu stinge lumina).
- Nu folosi aparate electrice, sonerii sau telefoane în zona unde se simte mirosul.
- Închide robinetul principal de gaz de la contor sau de la intrarea în imobil.
- Evacuează clădirea și așteaptă sosirea echipei de intervenție la o distanță sigură.
Întrebări Frecvente și Clarificări Utile Distrigaz Sud Relete
Interacțiunea cu un operator de talia Distrigaz Sud Rețele poate genera diverse nelămuriri tehnice sau administrative. Am centralizat mai jos cele mai frecvente întrebări pentru a te ajuta să găsești rapid soluția de care ai nevoie.
Care este linia telefonică prioritară pentru urgențele de gaz?
În situații critice — cum ar fi detectarea mirosului de gaz, întreruperea bruscă a alimentării sau scăderi drastice de presiune — trebuie să acționezi imediat. Operatorul pune la dispoziție numărul gratuit 0800 877 778 (TelVerde), apelabil non-stop, inclusiv în zilele de weekend sau în timpul sărbătorilor legale. Este o linie dedicată exclusiv intervențiilor rapide.
Există numere alternative pentru semnalarea defecțiunilor?
Da. În cazul în care linia principală este suprasolicitată, poți utiliza numerele cu tarif normal 021 9281 sau 031 9031. Acestea funcționează tot în regim de permanență (24/7) și sunt destinate raportării avariilor sau a problemelor tehnice grave din rețea.
Cum pot obține asistență pentru chestiuni comerciale sau administrative?
Pentru solicitări care nu reprezintă un pericol iminent (informații despre racordare, stadiul unui dosar sau avize), poți contacta centrul de suport la numărul 021 9376. Programul de asistență este de luni până vineri, între orele 08:30 și 20:00.
Unde pot trimite documentația oficială în format fizic?
Dacă procedura ta necesită transmiterea unor acte prin poștă sau curierat, adresa oficială de corespondență a sediului central este: București, Sector 4, Bd. Mărășești nr. 4-6, Corp B. Aceasta este destinația principală pentru notificări formale și cereri scrise.
Este posibilă depunerea solicitărilor în mediul online?
Absolut. Distrigaz Sud Rețele încurajează utilizarea digitală prin formularul de contact de pe site-ul oficial. Acesta este un instrument modern care îți permite să transmiți cereri sau sesizări la orice oră, oferindu-ți avantajul unei comunicări scrise trasabile, fără a mai aștepta la telefon.
Care este programul de lucru cu publicul în centrele regionale?
Birourile de Recepție Clienți funcționează, de regulă, după un program stabil: Luni – Vineri, de la 08:30 la 16:30. Este recomandat să verifici pe pagina oficială dacă există modificări specifice pentru sucursala din orașul tău înainte de a te deplasa la sediu.
Unde se află noul punct de lucru din Constanța?
Începând cu data de 12 mai 2025, clienții din zona Constanța sunt deserviți într-o locație nouă, situată pe Strada Ștefan cel Mare nr. 44, Bloc M16 (parter). Programul rămâne cel standard, până la ora 16:30.
Pot comunica prin e-mail cu operatorul?
Deși e-mailul clasic este o opțiune, compania prioritizează platformele ePortalDGSR și formularele online. Aceste sisteme sunt mult mai eficiente, deoarece alocă automat un număr de înregistrare solicitării tale și permit încărcarea securizată a documentelor necesare.
Ce facilități există pentru persoanele juridice?
Companiile și partenerii tehnici beneficiază de un acces dedicat în platforma ePortalDGSR. Aceasta permite administrarea complexă a portofoliului de locuri de consum, depunerea proiectelor de modificare a instalațiilor și urmărirea avizelor de execuție într-un mod centralizat și transparent.